Perubahan terhadap dunia digital saat ini sudah terjadi secara cepat dan jelas terlihat bahwa teknik penjualan satu untuk semua tidaklah lagi efektif untuk digunakan. Tetapi, tanpa mengenali tentang pelanggan, tidaklah mungkin bagi manajer atau tim sales Anda untuk memahami sepenuhnya tentang kebutuhan klien dan memastikan interaksi yang mendalam dan personal.
Customer Relationship Management (CRM) merupakan salah satu seni dalam menciptakan pengalaman pengguna yang personal dan mulus dalam setiap proses penjualan yang dilakukan. Dalam artikel berikut ini, mari kita eksplor beberapa dasar dari CRM dan melihat bagaimana teknologi berbasis digital dalam dunia CRM menjadi hal yang penting bagi tim dan manajer dari bisnis Anda.
Apa Yang Dimaksud Dengan CRM
Teknologi berbasis CRM membuat bisnis Anda dapat mengumpulkan dan menyimpan data penting dari pelanggan, aktivitas, nomor telepon, dan alamat mereka dalam satu tempat. Tetapi, hal ini bukan sekedar itu saja. Teknologi berbasis CRM ini menganalisa dan membuat data pelanggan dengan view 360 derajat yang lebih baik untuk tim sales Anda.
Manfaatnya sederhana. Dengan memiliki informasi yang lengkap dalam satu tempat, Anda dan tim dapat mengelola bisnis dan hubungannya dengan pelanggan serta berinteraksi dengan calon pelanggan, pelanggan setia, dan juga tentunya para investor.
Misalnya, teknologi dasar seperti perangkat seluler, AI, otomatisasi alur kerja, komunitas, dan keamanan senantiasa dapat diterapkan ke dalam setiap mobile apps yang terintegrasi dengan platform CRM. Dengan setiap email, nomor telepon, dan janji temu, tim Anda dapat bekerja secara kolaboratif untuk memastikan interaksi dengan pelanggan senantiasa terjalin dengan efektif.
Bagaimana Tim Sales Anda Dapat Menggunakan CRM?
Tim sales Anda dapat menggunakan teknologi CRM untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih efektif, mengidentifikasi prospek, dan meningkatkan peluang cross-selling dan upselling. Hal ini dapat dilakukan dengan mengendalikan dan memanfaatkan membanjirnya data yang dihasilkan selama proses penjualan.
Tim sales dapat mengumpulkan informasi penjualan yang bernilai ketika mereka sedang dalam perjalanan bertemu dengan calon pelanggan, namun hal ini sering kali dicatat dalam tulisan tangan, perangkat pribadi, atau di kepala mereka. Tanpa sumber data yang valid, data bernilai tersebut dapat hilang seiring dengan hilangnya kepercayaan pelanggan dan peluang penjualan.
Dengan menggunakan dasbor sederhana yang dapat disesuaikan dan diperkaya dengan analitik, tim sales Anda dapat mengumpulkan informasi pelanggan dan mendapatkan gambaran lengkap tentang mereka secara cepat.
Jadi, Mengapa CRM Penting Untuk Tim Sales Anda?
Pelanggan mengharapkan pengalaman yang lebih baik dibandingkan dari sebelumnya ketika mereka sudah pernah membeli produk yang sama. Mereka ingin prosesnya mudah, dapat diakses, dan dipersonalisasi. Mereka ingin merasa dipahami dan mengharapkan interaksi konsultatif di berbagai saluran digital dengan tim sales yang mengutamakan kepentingan terbaik mereka.
Namun, banyak tim sales yang kesulitan memenuhi harapan ini, dengan data pelanggan yang tersebar dan departemen yang berbeda beda menciptakan perbedaan yang dapat memicu konflik. Tanpa benar-benar mengenal pelanggan Anda, sulit untuk memahami dan menyesuaikan interaksi penjualan jika hal ini terjadi.
Software CRM memungkinkan para tim penjualan untuk memanfaatkan peluang tersebut dengan menempatkan pelanggan sebagai pusat dari setiap interaksi. Hal ini memungkinkan tim sales Anda untuk lebih berfokus pada kebutuhan klien mereka dan mengurangi administrasi back-end – sehingga menghasilkan pertumbuhan bisnis yang lebih baik untuk Anda.
Berikut informasi akan panduan singkat tentang pentingnya customer relationship management (CRM) untuk tim sales dalam meningkatkan pertumbuhan dari bisnis Anda yang sekiranya dapat dipertimbangkan dalam mencapai keuntungan yang lebih maksimal.
Untuk Anda yang saat ini membutuhkan layanan CRM Sales App , aplikasi untuk sales performance automation software, sales productivity tools, aplikasi sales berbasis CRM dan lainnya, SOLUX dapat membantu Anda, klik disini untuk informasi lebih lanjut.
